B2B 機械製造
詢盤自動分類，業務先看最值得跟的單
- 做法
- 用 n8n 接收官網表單與 Email 詢盤，Gemini 判讀產品類別、數量與急迫度，查 CRM 是否為既有客戶，依規則指派業務並在 LINE 通知，不確定的交由主管審核。
- 成果
- 詢盤從進來到指派的時間從小時縮到分鐘，漏單與重複跟進次數可被追蹤，業務把時間花在高價值詢盤上。
COURSE · 16 HOURS
用 n8n、Gemini Function Calling 與 RAG，16 小時內把一條重複流程交給 AI 代理人，結業時真的在公司裡跑。
AI Agent 自動化實戰是 16 小時、6 個模組的企業內訓，帶營運、客服、行銷與 IT 團隊用 n8n、Gemini 與 RAG，把詢盤分類、報價查詢、文件擷取這類重複又要查資料的流程交給 AI 代理人，並加上人工審核與權限控管，不需要會寫程式。結業交付一條在公司實際運作的工作流、盤點表、權限文件與維運 SOP，含 3 個月線上問答與 1 次回訓。
THE PROBLEM
團隊已經在用 ChatGPT 或 Gemini 問問題，但查庫存、回信、建資料這些動作還是人工接手，省下的時間有限，主管也看不到明確的效益。
客戶來信、報價需求、合約與規格書每天進來，得靠人一封封看、分類、轉給對的人，回覆慢半天，漏掉一封就是掉一張單。
擔心 AI 亂答、亂改資料或被惡意指令帶走，沒有人工審核與權限設計就不敢接公司系統，於是一直停在試玩階段。
網路上教學很多，但哪些流程值得 Agent 化、要接哪些系統、成本怎麼算，沒有一套盤點方法，做了幾個小實驗就散掉。
OUTCOMES
知道哪種流程該用哪種做法，用同一套特徵盤點公司流程並排出優先順序，不再什麼都想做卻什麼都沒上線。
不寫程式就能把 Gmail、LINE、試算表與 Webhook 接成一條自動流程，觸發、判斷、通知一次到位。
設計 Function Calling 的工具與參數，讓 AI 自己呼叫 ERP 或 CRM API 取得庫存與價格，產出有依據的報價草稿。
把產品手冊、SOP 與 FAQ 切割入庫，讓客服 Agent 回答時附上來源，查不到就轉人工並留下紀錄。
設定最小權限、審核節點、Prompt Injection 防護與日誌，出錯能回滾，主管敢讓它接真實資料。
定義成功率與成本指標、處理錯誤與通知，寫出維運 SOP，讓流程在課後仍能穩定跑下去。
WHO IS THIS FOR
FOR
每天處理詢盤、訂單與客訴，最清楚哪些流程重複又耗時。你會在課堂上把其中一條做成 Agent，回去就能直接接手團隊的例行工作。
FOR
想讓名單分類、報價回覆與跟進通知自動化，但沒有工程資源。不需要會寫程式，用 n8n 拉節點就能串起工具，把時間留給談客戶。
FOR
公司有 ERP、CRM 或內部資料庫，需要有人把 API 安全地開給 AI 使用。你會學到 Tool 介面、權限與日誌設計，成為團隊 Agent 上線的守門人。
SYLLABUS · 16 HOURS
每個模組都以「講解 → 動手 → 產出」推進，結束時留下可以帶回公司的東西。
講 Chatbot、Workflow、Agent 的差別，以及重複、有規則、要查資料這類適合 Agent 化的流程特徵 · 動手盤點公司 10 個候選流程並依效益與難度排序 · 產出 Agent 流程盤點表與這期要實作的目標流程。
講 n8n 的節點、觸發器與資料流，如何串接 Gmail、LINE、試算表與 Webhook · 動手做第一條「詢盤分類＋通知」工作流，讓來信自動判斷需求並通知對的業務 · 產出一條可執行的 n8n 基礎流程。
講 Tool 定義、參數設計與並行呼叫，如何把 ERP 或 CRM 的 API 開給 Gemini 使用 · 動手做報價助理，讓 AI 自己查價格與庫存後產出報價草稿 · 產出 Tool 介面設計文件與可呼叫的工具清單。
講文件切割、向量檢索與 Hybrid Search，讓回答附上來源 · 動手把公司文件接入客服 Agent，查得到就引用、查不到就轉人工 · 產出一個能引用公司文件回答的客服 Agent 原型。
講最小權限、審核節點、Prompt Injection 防護與日誌設計 · 動手為自己的工作流加上人工審核關卡與回滾機制，並用惡意輸入實際測試 · 產出權限設計文件與審核流程。
講成功率與成本指標、錯誤處理與通知機制 · 動手把工作流部署上線、設定監控並跑一輪真實資料 · 產出一條在公司實際運作的工作流與維運 SOP 文件。
IN PRACTICE
三個常見的產業情境，說明這門課學到的東西會怎麼進到日常工作。情境為課程設計範例，實際案例依貴公司產業客製。
B2B 機械製造
食品加工
醫療器材
HOW IT WORKS
開課前與主管訪談，了解現有系統、人力與最耗時的流程，先鎖定候選流程作為課堂實作標的，並確認要接哪些系統。
確認 n8n、Google AI Studio 與 Gemini API 的帳號與方案成本，整理要接入的文件與系統 API 權限，讓上課時間全用在動手做。
6 個模組依序進行，每個模組都在自己的工作流上動手做，講師逐組檢視流程設計、Tool 定義與權限設定。
最後一個模組把工作流部署到公司環境跑真實資料，驗收成功率與錯誤處理，交付維運 SOP 與設計文件。
結業後 3 個月線上問答，處理上線後遇到的錯誤與擴充需求，並安排 1 次回訓檢視指標與下一條要自動化的流程。
DELIVERABLES & BENEFITS
結業交付
| 面向 | 上課前 | 上課後 |
|---|---|---|
| 詢盤處理 | 人工逐封閱讀、分類、轉寄，回覆常隔半天 | Agent 自動判讀並指派，業務在分鐘內收到通知 |
| 報價查詢 | 業務來回查 ERP 與試算表，再手動打報價 | AI 查庫存與價格產出草稿，人只做確認 |
| 客服回答 | 靠資深同仁記憶回答，答案不一致也沒來源 | Agent 引用公司文件回答並附來源，查不到轉人工 |
| AI 風險控管 | 擔心亂答、亂改資料，不敢接真實系統 | 最小權限、審核節點與日誌，出錯可回滾 |
| 流程維運 | 做完的自動化沒人管，壞了才發現 | 有成功率與成本指標、錯誤通知與維運 SOP |
PRICING & SUBSIDY
費用依人數、時數、客製深度與地點報價；符合產投或人提資格的企業，補助後實質負擔可大幅降低，甫東科技協助資格判斷、文件撰寫、送審與核銷。
| 方案 | 適合 | 補助 | 費用 |
|---|---|---|---|
| 企業內訓 16 小時 | 單一公司 6 到 12 人團隊，用自家流程與系統實作 | 產投班、人提計畫適用 | 洽詢報價 |
| 內訓＋顧問陪跑 | 想在課後把第二、第三條流程也上線的公司 | 課程部分適用，顧問部分洽詢 | 洽詢報價 |
所有課程內含
課前訪談 · 可上線交付物 · 3 個月線上問答 · 1 次回訓 · 完整教材授權（Prompt、流程、程式碼） · 滿意度低於 4.0 不收尾款
營運、客服、行銷或 IT 團隊都適合，建議 6 到 12 人一起上，並至少有 1 位熟悉公司系統或有 IT 背景的成員。課程以公司自己的流程實作，主管一起參與可以更快決定要接哪些系統與審核規則。
可以。n8n 以拉節點方式建流程，Gemini 的工具設定也在介面中完成，不需要寫程式。需要接 ERP 或 CRM API 的部分，會由講師與團隊中的 IT 成員一起處理，其他人專注在流程設計與審核規則。
結業當天就會有一條在公司實際運作的工作流，例如詢盤分類或報價草稿。上線後從處理時間與成功率開始追蹤，結業後 3 個月跟訓期間會一起檢視這些指標的變化，據此決定下一條要自動化的流程。
這門課適用勞動部產業人才投資方案與企業人力資源提升計畫。產投由學員個人申請，人提由公司提出年度訓練計畫。我們會提供課程大綱、講師資歷與時數證明等文件協助送件，實際補助比例依政府當年度公告為準。
這門課聚焦在讓 AI 動手做事的 Agent 與自動化工作流，16 小時做深一條流程。48 小時實戰班範圍更廣，涵蓋 Prompt、內容生成、資料分析到自動化的整體導入。公司已在用 AI 工具、想進到接系統與自動化，選這門；想從頭建立全公司 AI 能力，選實戰班。
NEXT STEP
留下公司的流程與系統概況，我們先幫你盤點哪一條最適合在 16 小時內上線。產投、人提補助適用。
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